Instaurer une nouvelle culture de conduite professionnelle
Le message suivant a 茅t茅 envoy茅 aujourd'hui 脿 tous les membres du personnel du CUSM par son directeur g茅n茅ral, le docteur Hugh Scott.
L'incident survenu r茅cemment 脿 l'H么pital g茅n茅ral de Montr茅al du Centre universitaire de sant茅 McGill au cours duquel une infirmi猫re a subi une blessure au tendon du poignet par suite d'une altercation avec un chirurgien est actuellement soumis au comit茅 disciplinaire du Conseil des m茅decins, dentistes et pharmaciens du CUSM. Le comit茅 doit faire enqu锚te sur les faits et recommander des mesures au conseil d'administration. Le conseil d'administration a demand茅 au comit茅 de faire rapport dans les plus brefs d茅lais possible. Le processus devrait prendre quelques semaines.
Dans nos h么pitaux et dans l'ensemble de la collectivit茅, l'茅v茅nement a centr茅 l'attention sur la probl茅matique plus g茅n茅rale de la conduite appropri茅e entre les professionnels de la sant茅.
Le r茅seau des h么pitaux du CUSM poss猫de une longue tradition de leadership dans les soins de sant茅 dont il est fier 脿 juste titre. Il faut malheureusement reconna卯tre que, dans le domaine ici vis茅, il a manqu茅 脿 ses obligations en tol茅rant une culture d'assentiment tacite. Les comportements abusifs entre coll猫gues demeurent l'exception plut么t que la r猫gle, mais le CUSM les a tol茅r茅s trop longtemps.
Que des comportements similaires s'observent 茅galement dans d'autres h么pitaux ne constitue pas une excuse recevable. Il n'est pas raisonnable non plus de justifier ces comportements par les p茅nuries de personnel infirmier, les d茅lais d'attente en chirurgie ou tout autre probl猫me inh茅rent au syst猫me de sant茅. Et l'on ne peut passer outre 脿 ce type de comportement r茅current en l'imputant 脿 de rares individus. Nous sommes tous responsables quand nous tol茅rons l'inacceptable.
L'茅limination d茅finitive de ce type de comportement est le meilleur et le seul moyen de faire avancer les choses. Nous devons viser 脿 devenir un leader dans l'instauration d'une culture de coll茅gialit茅 fond茅e sur le respect, la compr茅hension et le soutien mutuels entre professionnels de la sant茅 et autres membres du personnel. Nous avons la conviction que cette attitude am茅liorera les soins aux patients. Elle sera aussi un legs pr茅cieux tout en pr锚chant par l'exemple aux g茅n茅rations futures de m茅decins, d'infirmi猫res et d'infirmiers et autres personnes qui se forment ou travaillent dans nos h么pitaux.
脌 cet 茅gard, j'assumerai la pr茅sidence d'un comit茅 de travail sp茅cial compos茅 de cadres sup茅rieurs, charg茅 de mener 脿 bien ce processus. Au terme d'une premi猫re r茅union, nous avons convenu des mesures suivantes :
* Il sera cr茅茅 un poste sp茅cial de protecteur des droits du personnel (commun茅ment appel茅 ombudsman) pour fournir du conseil et du soutien aux membres du personnel victimes de discrimination ou de violence de la part de coll猫gues.
* Une 茅quipe de conseillers sera form茅e afin de travailler avec ce protecteur du personnel pour assurer le conseil, la m茅diation et la sensibilisation 脿 la conduite professionnelle attendue dans le milieu de travail.
* Une ligne t茅l茅phonique sp茅ciale sera am茅nag茅e pour permettre aux personnes de signaler tout incident violent et de recevoir une assistance imm茅diate.
* Les travaux du comit茅 sur la non-violence, qui regroupe des repr茅sentants des divers groupes professionnels, y compris des syndicats, seront acc茅l茅r茅s. D'ici 脿 la fin d'octobre, ce comit茅 pr茅sentera une politique g茅n茅rale qui d茅finira les comportements de violence chez le personnel, les patients ou les visiteurs et qui 茅tablira des proc茅dures plus claires, 脿 l'茅chelle du CUSM, pour le signalement et le traitement de ces incidents.
* Des r猫glements plus rigoureux de conduite professionnelle seront soumis au conseil d'administration du CUSM en vue de leur approbation 脿 la r茅union de novembre. L'adh茅sion aux dispositions de ces r猫glements r茅gira les conditions d'emploi et les privil猫ges m茅dicaux.
Ces mesures sont prises dans une premi猫re 茅tape. Nous devons aller au-del脿 de la tol茅rance z茅ro vers l'instauration d'une culture valorisant de mani猫re positive une conduite professionnelle empreinte d'humanit茅 et de bienveillance. Il s'agit d'un devoir entre nous et d'un devoir 脿 l'茅gard de la collectivit茅 que nous desservons.
Le directeur g茅n茅ral du CUSM,
Hugh Scott